Temas materiais
Privacidade e segurança de dados
Bom funcionamento de sistemas internos e segurança de informações de clientes na rede de dados, garantindo a observância à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Relacionamento e satisfação do cliente
Transparência na comunicação de condições de produtos e serviços, com práticas de venda claras, incluindo treinamento de correspondentes bancários no tema.
Ética, integridade e transparência
Mecanismos aplicados pela Empresa relacionadas à ética e integridade, bem como a comunicação e prestação de contas sobre as ações internas para seus públicos de interesse.
Inovação e tecnologia
Transformação digital de processos da Companhia e dos produtos ofertados, adoção de novas tecnologias com uso crescente de IA, e investimento em Pesquisa e Desenvolvimento (P&D).
Retenção e desenvolvimento de talentos
O tema está diretamente relacionado aos benefícios e condições de trabalho oferecidos pela Companhia, os quais impactam sua capacidade de atrair e manter profissionais qualificados, refletindo nas taxas de contratação e rotatividade de pessoal. Envolve ainda a capacitação e educaç...
Risco social, ambiental e climático
Mecanismos para identificar, avaliar e reduzir os riscos social, ambiental e climático de maneira estruturada, em todas as áreas e processos da Organização, e integrada aos demais processos de risco da Companhia. Inclui manter rigoroso processo de verificação para a concessão de cre...
Diversidade, equidade e inclusão
Questões como composição do quadro de colaboradores e alta gestão sobre diversidade de gênero, etnia, cor, idade, PcDs, identidade LGBTQIAP+ e outros grupos vulneráveis, sendo agente de promoção da tolerância.
Qualidade do atendimento e dos serviços prestados
Um atendimento considerado de boa ou má qualidade impacta diretamente o Banco, atualmente como essas informações de atendimento possuem um ranking e que pode ser facilmente visualizadas pelos share/stakeholders, a reputação e a receita da empresa ficam constantemente ligadas a um bo...