Temas materiais
Privacidade e segurança de dados
Bom funcionamento de sistemas internos e segurança de informações de clientes na rede de dados, garantindo a observância à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Relacionamento e satisfação do cliente
Transparência na comunicação de condições de produtos e serviços, com práticas de venda claras, incluindo treinamento de correspondentes bancários no tema.
Ética, integridade e transparência
Mecanismos aplicados pela Empresa relacionadas à ética e integridade, bem como a comunicação e prestação de contas sobre as ações internas para seus públicos de interesse.
Inovação e tecnologia
Transformação digital de processos da Companhia e dos produtos ofertados, adoção de novas tecnologias com uso crescente de IA, e investimento em Pesquisa e Desenvolvimento (P&D).
Retenção e desenvolvimento de talentos
O tema está diretamente relacionado aos benefícios e condições de trabalho oferecidos pela Companhia, os quais impactam sua capacidade de atrair e manter profissionais qualificados, refletindo nas taxas de contratação e rotatividade de pessoal. Envolve ainda a capacitação e educaç...
Risco social, ambiental e climático
Mecanismos para identificar, avaliar e reduzir os riscos social, ambiental e climático de maneira estruturada, em todas as áreas e processos da Organização, e integrada aos demais processos de risco da Companhia. Inclui manter rigoroso processo de verificação para a concessão de cre...
Diversidade, equidade e inclusão
Questões como composição do quadro de colaboradores e alta gestão sobre diversidade de gênero, etnia, cor, idade, PcDs, identidade LGBTQIAP+ e outros grupos vulneráveis, sendo agente de promoção da tolerância.
Mudanças climáticas
Estratégia, governança e gestão de risco climático da Companhia para adaptação e resiliência frente às consequências das mudanças climáticas para o negócio, tais como tempestades, escassez hídrica e novas regulamentações.
Inclusão e educação financeira
Contribuição para conscientização de clientes e não clientes sobre educação financeira e uso consciente do dinheiro, e oferecer suporte e ferramentas facilitadas para expandir o acesso a produtos e serviços financeiros.
Privacidade e segurança de dados
O bom funcionamento de sistemas internos e segurança de informações de clientes na rede de dados, garantindo a observância à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Ética, transparência e compliance
Mecanismos aplicados pela Companhia relacionados a ética, integridade e anticorrupção, bem como a comunicação e prestação de contas sobre as ações internas para seus públicos de interesse. Inclui, ainda, o compliance com práticas de mercado e regulamentos setoriais.
Inovação e tecnologia
Inovação dos processos da Companhia, adoção de novas tecnologias, segurança da informação, pesquisa e desenvolvimento (P&D), transformação digital de processos e produtos.
Diversidade e inclusão
Questões como composição do quadro de colaboradores e alta gestão sobre diversidade de gênero, etnia, raça e faixa etária, PcDs, identidade LGBTQIA+ e outros grupos vulneráveis.
Desenvolvimento, retenção e bem-estar dos colaboradores
O tema está diretamente relacionado aos benefícios e condições de trabalho oferecidos pela Companhia, os quais impactam sua capacidade de atrair e manter profissionais qualificados, refletindo nas taxas de contratação e rotatividade de pessoal. Também são abordadas questões como prev...
Produtos e negócios sustentáveis
Oferecer soluções e produtos com impacto positivo econômico, social e ambiental. Alguns exemplos: linhas de crédito, soluções e produtos com enfoque social e ambiental, como para pequenos negócios, estudantes, população de baixa renda, acesso à moradia, fomento do acesso à energia ...
Inovação e tecnologia
O tema aborda a inovação dos processos da Companhia, adoção de novas tecnologias, pesquisa e desenvolvimento (P&D) e transformação digital de processos e produtos.
Práticas de venda e satisfação dos clientes
O tema aborda a transparência nas práticas comerciais e comunicação clara de condições de produtos e serviços, incluindo treinamento de correspondentes bancários no tema e questões relacionadas a satisfação e experiência do cliente com o produto/serviço prestado.
Inclusão e educação financeira
O tema aborda a contribuição para conscientização de clientes e não clientes sobre educação financeira e uso consciente do dinheiro, e oferece suporte e ferramentas facilitadas para expandir o acesso a produtos e serviços financeiros.
Produtos e negócios sustentáveis
O tema aborda ofertas de soluções e produtos com impacto positivo econômico, social e ambiental. Alguns exemplos são: linhas de crédito, soluções e produtos com enfoque social e ambiental, como aqueles para pequenos negócios, estudantes, população de baixa renda, acesso à moradia, fom...
Privacidade e segurança de dados
O tema aborda o bom funcionamento de sistemas internos e da segurança de informações de clientes na rede de dados, garantindo a observância à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Diversidade e inclusão
O tema aborda questões como a composição do quadro de colaboradores e da Alta Gestão no que se refere à diversidade de gênero, etnia, cor, idade, PcDs, identidade LGBTQIA+ e outros grupos vulneráveis.
Desenvolvimento de capital humano
O tema aborda a capacitação e educação de colaboradores para desenvolver e aprimorar habilidades e conhecimentos no trabalho.
Gestão de parceiros e fornecedores
O tema aborda a gerência de tarefas e checagem de conformidade regulatória socioambiental de empresas contratadas (fornecedores e prestadores de serviço). Inclui preparação de terceiros que lidam com o público, como a equipe de segurança.
Ecoeficiência
O tema aborda a otimização de processos e atividades, como, por exemplo, mecanismos para redução do uso de energia, água e/ou resíduos, visando melhor desempenho financeiro e menor consumo de recursos naturais. Inclui avaliar e mensurar os impactos socioambientais e econômicos gerados pel...
Estratégia de riscos ambientais, sociais e climáticos
O tema aborda a estratégia, governança e gestão de risco ambiental, social e climático da Companhia para adaptação e resiliência frente às consequências das mudanças climáticas para o negócio, tais como tempestades, escassez hídrica e novas regulamentações. Inclui gestão de gases...
Governança corporativa e integridade
O tema aborda os processos, a cultura, os regulamentos e a estratégia que definem como uma empresa é dirigida. Inclui a governança para sustentabilidade, que tem como objetivo assessorar os comitês na temática. Também envolve os mecanismos aplicados pela empresa relacionados a ética, inte...
Ecoeficiência
O tema aborda a otimização de processos e atividades, como por exemplo mecanismos para redução do uso de energia, água e/ou resíduos, visando melhor desempenho financeiro e menor consumo de recursos naturais. Inclui avaliar e mensurar os impactos socioambientais e econômicos gerados pelos ...
Gestão de parceiros e fornecedores
O tema aborda a gerência de tarefas e checagem de conformidade regulatória socioambiental de empresas contratadas (fornecedores e prestadores de serviço). Inclui preparação de terceiros que lidam com o público, como equipe de segurança.
Desenvolvimento de capital humano
O tema aborda a capacitação e educação de colaboradores para desenvolver e aprimorar habilidades e conhecimento no trabalho.
Diversidade e inclusão
O tema aborda as questões como composição do quadro de colaboradores e alta gestão sobre diversidade de gênero, etnia, cor, idade, PcDs, identidade LGBTQIA+ e outros grupos vulneráveis.
Produtos e negócios sustentáveis
A oferta de produtos sustentáveis que promovam impactos socioambientais positivos gera resultados financeiros e ganho de reputação. A atuação de fornecedores e parceiros em consonância com a visão institucional do Banco pode gerar impactos positivos, porém, ao atuarem em desconformidade, ...
Inclusão e educação financeira
O tema aborda a contribuição para conscientização de clientes e não clientes sobre educação financeira e uso consciente do dinheiro, e oferecer suporte e ferramentas facilitadas para expandir o acesso a produtos e serviços financeiros.
Práticas de venda e satisfação dos clientes
O tema aborda a transparência nas práticas comerciais e comunicação clara de condições de produtos e serviços, incluindo treinamento de correspondentes bancários no tema e questões relacionadas a satisfação e experiência do cliente pelo produto/serviço prestado.
Inovação e tecnologia
O tema aborda a inovação dos processos da Companhia, adoção de novas tecnologias, pesquisa e desenvolvimento (P&D), transformação digital de processos e produtos.
Estratégia de riscos ambientais, sociais e climáticos
O tema aborda a estratégia, governança, gestão de risco ambiental, social e climático da Companhia para adaptação e resiliência frente às consequências das mudanças climáticas para o negócio, tais como tempestades, escassez hídrica e novas regulamentações. Inclui gestão de gases d...
Governança corporativa e integridade
O tema aborda os processos, a cultura, os regulamentos e a estratégia que definem como uma empresa é dirigida. Inclui a Governança para Sustentabilidade, que tem como objetivo assessorar os comitês na temática. Também envolve os mecanismos aplicados pela empresa relacionadas a ética, integ...
Produtos e negócios sustentáveis
O tema aborda ofertas de soluções e produtos com impacto positivo econômico, social e ambiental. Alguns exemplos são: linhas de crédito, soluções e produtos com enfoque social e ambiental, como para pequenos negócios, estudantes, população de baixa renda, acesso à moradia, fomento do a...
Gestão do consumo de energia e da geração de resíduos sólidos
O modo como os resíduos são gerenciados tem afetado diretamente a empresa, de maneira positiva quando ocorre a correta disposição dos resíduos gerados, demonstrando a preocupação do Banco com as questões socioambientais relacionadas. Porém, com impactos negativos da perspectiva ambiental...
Critérios para concessão de financiamento, impacto positivo e inadimplência
Os critérios adotados para a concessão de financiamentos afetam diretamente as operações do Banco, já que influenciam a tomada de decisão dos investidores, bem como novas diretrizes do Estado podem afetar os critérios adotados. O direcionamento estratégico dos recursos pode promover o des...
Gerenciamento de riscos que possam impactar significativamente os negócios
O gerenciamento de riscos tem um impacto direto e positivo entre o banco e os stakeholders por identificar e prevenir possíveis erros de segurança, privacidade de colaboradores e dos clientes consecutivamente. A adequada gestão de riscos garante a solidez da instituição e seu papel ...
Investimento social na comunidade externa
O investimento na comunidade externa tem um impacto positivo pois fomenta, através de patrocínios, a economia local e traz melhoria na qualidade de vida das crianças, adolescentes e de idosos em situações de vulnerabilidade social, através de projetos que proporcionam o desenvolvimento das ...
Abordagem de riscos e oportunidades relacionadas às mudanças climáticas
A abordagem utilizada para promover oportunidades relacionadas às mudanças climáticas tem um impacto direto e indireto que poder ser positivo, mudando a percepção da sociedade em relação à gestão da instituição sobre os temas climáticos e ambientais, ou negativo com possíveis perdas ...
Privacidade e segurança de dados
O tema aborda o bom funcionamento de sistemas internos e segurança de informações de clientes na rede de dados, garantindo a observância à LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados.
Inovação e Tecnologia: operações, processos, produtos e serviços digitais
Os processos de inovação e tecnologia geram uma série de impactos positivos, como aumentar a segurança aos ativos de TI, assim como um melhor uso do tempo pelos colaboradores para o atendimento ao cliente, diminuindo a carga operacional deles nas agências. Ademais, esse investimento permite ...
Estratégias de expansão dos negócios
As estratégias de expansão de negócio têm um impacto positivo em função da mudança comportamental da sociedade e da necessidade de redução de impactos ambientais, promovendo produtos mais sustentáveis em conjunto ao desenvolvimento econômico sustentável.