Práticas de venda e satisfação dos clientes
O tema aborda a transparência nas práticas comerciais e comunicação clara de condições de produtos e serviços, incluindo treinamento de correspondentes bancários no tema e questões relacionadas a satisfação e experiência do cliente pelo produto/serviço prestado.
Impactos
Impacto financeiro ao cliente por práticas inadequadas de vendas empregadas por empresa terceira/correspondentes bancarios
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Classificação (positivo ou negativo) |
Evento (potencial ou real) |
Ocorrência (Curto ou longo prazo) |
Impacto é sistêmico ou pontual |
Irreversibilidade (alta, média, baixa) |
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| Negativo | Real | Médio prazo | Sistêmico | Média |
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Atividade ou processo da cadeia de produção que provoca o impacto |
Atividade de correspondentes bancários. |
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Recursos/partes interessadas afetadas |
Acionistas/Investidores, Colaboradores, Clientes, Operações Banrisul. |
Impacto de inadimplência
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Classificação (positivo ou negativo) |
Evento (potencial ou real) |
Ocorrência (Curto ou longo prazo) |
Impacto é sistêmico ou pontual |
Irreversibilidade (alta, média, baixa) |
|---|---|---|---|---|
| Negativo | Real | Curto prazo | Pontual | Alta |
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Atividade ou processo da cadeia de produção que provoca o impacto |
Endividamento dos clientes e comprometimento da sustentabilidade do negócio. |
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Recursos/partes interessadas afetadas |
Acionistas/Investidores, Clientes, Operações Banrisul. |
Aumento da vulnerabilidade à roubo de dados, golpes e fraudes
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Classificação (positivo ou negativo) |
Evento (potencial ou real) |
Ocorrência (Curto ou longo prazo) |
Impacto é sistêmico ou pontual |
Irreversibilidade (alta, média, baixa) |
|---|---|---|---|---|
| Negativo | Real | Curto prazo | Pontual | Média |
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Atividade ou processo da cadeia de produção que provoca o impacto |
Em falhas nas atividades de venda. |
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Recursos/partes interessadas afetadas |
Acionistas/Investidores, Colaboradores, Clientes, Fornecedores, Operações Banrisul. |
Credibilidade no uso de dados pessoais
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Classificação (positivo ou negativo) |
Evento (potencial ou real) |
Ocorrência (Curto ou longo prazo) |
Impacto é sistêmico ou pontual |
Irreversibilidade (alta, média, baixa) |
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| Positivo | Real | Médio prazo | Pontual | N/A |
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Atividade ou processo da cadeia de produção que provoca o impacto |
Controle nos sistemas de segurança de TI e nas autorização de uso dados pessoais. |
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Recursos/partes interessadas afetadas |
Acionistas/Investidores, Colaboradores, Clientes, Fornecedores, Operações Banrisul. |