Práticas de venda e satisfação dos clientes
O tema aborda a transparência nas práticas comerciais e comunicação clara de condições de produtos e serviços, incluindo treinamento de correspondentes bancários no tema e questões relacionadas a satisfação e experiência do cliente com o produto/serviço prestado.
Impactos
Credibilidade no uso de dados pessoais
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Classificação Positivo ou Negativo |
Evento Potencial ou Real |
Para impactos negativos Atividade, processo da cadeia de produção ou relação de negócio que provoca o impacto |
Recursos/partes interessadas afetadas |
|---|---|---|---|
| Positivo | Real | - | Comunidade, colaboradores, Companhia e fornecedores. |
Qualidade e credibilidade do atendimento ao cliente
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Classificação Positivo ou Negativo |
Evento Potencial ou Real |
Para impactos negativos Atividade, processo da cadeia de produção ou relação de negócio que provoca o impacto |
Recursos/partes interessadas afetadas |
|---|---|---|---|
| Positivo | Real | - | Comunidade, colaboradores, Companhia e fornecedores. |
Impacto financeiro ao cliente
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Classificação Positivo ou Negativo |
Evento Potencial ou Real |
Para impactos negativos Atividade, processo da cadeia de produção ou relação de negócio que provoca o impacto |
Recursos/partes interessadas afetadas |
|---|---|---|---|
| Negativo | Potencial | Por práticas inadequadas de vendas empregadas por empresa terceira/correspondentes bancários. | Comunidade. |
Aumento da vulnerabilidade à roubo de dados, golpes e fraudes
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Classificação Positivo ou Negativo |
Evento Potencial ou Real |
Para impactos negativos Atividade, processo da cadeia de produção ou relação de negócio que provoca o impacto |
Recursos/partes interessadas afetadas |
|---|---|---|---|
| Negativo | Potencial | Com o aumento dos crimes virtuais, pela necessidade de adequação à nova realidade de regime de trabalho híbrido (implementação do tele-trabalho e Home Office), durante alguma etapa do processo de atendimento ao cliente. | Comunidade, colaboradores, Companhia e fornecedores. |
Perda financeira por ausência de suporte nos serviços de atendimento
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Classificação Positivo ou Negativo |
Evento Potencial ou Real |
Para impactos negativos Atividade, processo da cadeia de produção ou relação de negócio que provoca o impacto |
Recursos/partes interessadas afetadas |
|---|---|---|---|
| Negativo | Potencial | Por ausência de suporte nos serviços de atendimento. | Comunidade, colaboradores, Companhia e fornecedores. |
Impacto de inadimplência
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Classificação Positivo ou Negativo |
Evento Potencial ou Real |
Para impactos negativos Atividade, processo da cadeia de produção ou relação de negócio que provoca o impacto |
Recursos/partes interessadas afetadas |
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| Negativo | Real | Por falha na avaliação das regras específicas de concessão. | Colaboradores, Companhia e fornecedores. |